企業內容戰略是一個指南針，可確保您的內容和專業知識將您的組織推向特定目的地：您的業務戰略和優先事項。您的內容不是抽象（或繁瑣）的龐然大物，而是需要并推動整個組織的人員配置、內容的創建、管理的流程、技術和規劃決策的重要資產。

什么是企業內容戰略？

企業內容戰略（Enterprise Content Strategy）是您的業務優先級和支持它們的數字內容體驗（內部員工體驗和外部客戶體驗）之間的主要通道。有效的 ECS 指導組織的每個部分如何創建、共享和訪問內容以支持總體業務目標。這些流程需要具體、可復制且可衡量。

ECS支持哪些業務功能？

企業內容戰略是組織內每個業務職能的指南針。它對數字內容、業務指標、工作流程和應用體驗進行了梳理，包括：

• 跨多個接觸點和體驗對目標受眾進行營銷。

• 分析和報告，確保輸入數據全面、準確，輸出反映核心指標。

• 主要組織舉措（DEI、員工敬業度、國際化等）可靠地依賴于內容和信息。

• 合規和監管需求

• 為客戶和您的銷售團隊提供銷售和售后內容支持

• 產品信息和內容管理

• 治理工作流程

• 人力資源支持內容創建、治理和工作流程的人員和資源

• IT 集成順利運行

• 作為 ECS 的優勢，運營效率經常被忽視，但是，內容戰略對于確定應該創建哪些內容和不應該創建哪些內容至關重要。此外，它還可以成為減少重復內容數量的重要工具。

以上描述了信息查找行為的關鍵要素，為解析話語并將其轉換為查詢提供了背景。這需要開發人員進行相當大的思維轉變。本體提供了支持這個過程的能力，但是接口和交互仍然需要合并。

ECS的基本組成部分

四個關鍵領域構成了企業內容系統的基礎：

1. 編輯內容戰略是指導如何創建和策劃最終用戶交互的內容的路線圖。編輯內容戰略確定內容的目標和信息以及內容的創建和分發方式/時間。

2. 技術內容戰略側重于實施數字體驗基礎設施：內容、分類、元數據、集成、搜索服務，它們是執行編輯內容戰略所需的基礎。

3. 內容治理適用于編輯和技術方面，并概述了支持編輯和技術內容戰略和目標所需的工作流程和流程。

4. 信息層提供跨系統、渠道、受眾和用戶的語義一致性，以支持交付和分析。分類法、知識圖、本體構成了信息層，它是將企業范圍的工作流程、分析、體驗等拼接在一起的基礎。

受影響的團隊和利益相關者

企業內容戰略需要整個組織內廣泛的角色和團隊的參與。企業內容戰略的不同方面會影響以下角色和團隊，包括：

任何成功的 ECS 都要求所涉及的角色完全融入到流程中，成為培訓和溝通計劃的一部分，并擁有發揮其重要作用所需的任務（和工作描述）。

信息層將跨系統、渠道、受眾和用戶的內容拼接在一起，以支持交付和分析。分類法、知識圖、本體構成了信息層。這是內容戰略的關鍵組成部分。它在技術內容戰略中進行管理和解決，但在編輯組件中廣泛使用。

成熟度模型

Baklib 開發了一種了解組織信息成熟度的方法。第 1 階段、第 2 階段以及在某種程度上第 3 階段的收益可以通過有限的企業內容戰略來實現。然而，要從第 3 階段轉向第 4 階段，在此模型中，組織必須采用企業內容戰略。

這就是儀器儀表變得重要的地方。換句話說，它不再是簡單地編寫內容，將其放入內容管理系統中，然后就忘記它。企業內容戰略涉及跨受眾、網站、系統、團隊、流程使用的內容。 ECS 將內容轉變為戰略性可重用資產。您可以在此處閱讀有關我們的成熟度模型的更多信息。

所有部分如何組合在一起？

組織和執行目標是企業的高層驅動力，通常由不同的業務部門轉化為行動。例如，如果組織目標是在整個客戶生命周期中提高客戶滿意度，這可能會轉化為：

• 解決現有產品中的缺陷和錯誤，而不是構建新功能

• 改進支持網站的體驗和內容

• 提供更加一致和有針對性的營銷材料

• 將營銷材料重點放在解決方案而不是單個產品上

• 使銷售團隊能夠更好地定位客戶和潛在客戶

ECS 定義了滿足這些需求的方法和內容的作用。技術和編輯內容戰略組件如下圖所示：

最后的想法

當組織能夠回答此圖中的大多數問題時，他們就能夠有效地規劃和利用其內容來支持關鍵的組織能力。決策者不僅知道要創建什么樣的內容，而且還知道不需要創建哪些內容。關于如何標記內容、將其存儲在哪里、誰需要批準它、如何保持最新以及我們為什么要創建它等問題都可以得到明確的答案。