我們認為對政府數字化發展至關重要的能力旨在提高員工效率，同時優化已進行的投資。

1. 多站點能力：在同一平臺上創建不同站點

雖然這個功能看起來很基礎，但它比我們想象的重要得多。多站點功能使您能夠快速創建所需的解決方案，并為未來項目以敏捷、穩定和持續的方式成長和發展奠定基礎。

無論您需要為不同的政府實體創建網站，還是創建不同的解決方案（例如內部網、公共網站、公民門戶），將所有這些都放在同一平臺上可帶來以下好處：

• 一個地方可以管理所有站點。
• 在所有站點之間動態共享信息、內容、文檔和資產的能力。
• 其余遺留技術系統之間的單點集成。

2. 降低 IT 復雜性的單一管理點

預計 2023 年全球 IT 支出將增至 4.66 萬億美元左右。

IT 部門顯然在組織的數字化發展中發揮著至關重要的作用。公司將很大一部分預算用于 IT 支出，因為當前運營的可行性取決于此。擁有能夠讓 IT 員工騰出時間來從事更高價值任務的工具是提供附加值的關鍵。因此，優先考慮降低技術堆棧復雜性至關重要，以便將 IT 資源用于戰略任務。

提高 IT 團隊生產力的一個主要障礙在于需要管理不同的系統，每個系統都具有完全不同的配置。因此，平臺管理應該簡單明了。管理員需要能夠通過 UI配置完整的平臺：用戶、角色、與不同單點登錄 (SSO) 提供商的集成、文檔存儲庫等。通過在單一平臺上統一管理來降低復雜性，可以在平臺使用的每一天節省時間和金錢。

3. 敏捷部署定制數字解決方案

公共部門轉型的很大一部分是對公共實體向公民和企業提供的服務進行數字化的迭代過程，同時賦予政府工作人員更大規模管理這些服務的能力。為此，有必要在平臺中提供預構建的功能，例如表單、工作流、網絡鉤子、操作、自動通知等工具，以最大限度地減少構建自定義解決方案的成本和工作量。

巨大的挑戰是在不損失應用程序開發過程質量的情況下實現這一目標，并從市場上領先的功能中受益。為了實現這一目標，保持低代碼/無代碼方法至關重要。現在，從以下幾點讓我們看看為什么。

4. 低代碼/無代碼：為非 IT 用戶提供支持

除了上述挑戰之外，預算緊張和人才短缺也是世界各地公共部門組織面臨的共同障礙。低代碼/無代碼解決方案可幫助您通過高速應用程序交付和快速定制來克服這些挑戰。

低代碼/無代碼解決方案可減少高達 90% 的開發時間。

公共部門需要通過提供在不依賴 IT 支持的情況下創建內容、網站和登錄頁面的功能來增強非技術用戶的能力。通過拖放組件創建頁面應該很容易。此外，業務用戶需要能夠添加結構化內容，例如新聞、博客文章、知識庫文章、事件等。

創建頁面所需的組件越多，創建所需內容的選項就越多。這方面的一些例子包括公告、表單、博客、搜索和大量其他功能。

創建 Web 內容時，就生產力而言，擁有開箱即用 (OOTB) 工具可以改善用戶體驗，同時提高后臺生產力，這對于生產力非常有價值，例如：

• 控制圖像質量的自動管理
• 動態調整上傳的媒體以最適合所使用的屏幕，同時考慮設備（手機、筆記本電腦、平板電腦等）之間的差異

此外，網站模板對于在幾秒鐘內創建類似網站至關重要。在 DXP 中擁有默認模板以及創建定制站點模板的選項非常重要。

5. 自助服務作為一種戰略方法

自助服務使公民和企業能夠通過數字渠道完成通常以紙質或親自完成的任何交易：更新個人資料、查找文檔、查找信息或請求服務。

40% 的消費者現在更喜歡自助服務而不是面對面服務。擁有一個具有搜索功能、表單、工作流程、響應式顯示以及全渠道和用戶友好體驗的工具將是實現這一目標的關鍵。而且，在網絡世界中， 73% 的客戶更喜歡使用公司的網站，而不是使用社交媒體、短信和實時聊天來獲取支持。

能夠通過清晰的流程正確地提供信息、輕松訪問意味著無與倫比的運營效率。此外，它可以在短期內帶來許多好處，例如通過減少不同公民服務中心的呼叫和預約量來節省成本和提高生產力。

6. 商務能力

此外，為了向公民提供全方位的數字服務，有必要讓他們能夠在線進行支付交易，這使得集成商務解決方案成為平臺的寶貴補充。這些商務解決方案包括提供活動門票、訂閱公用事業、支付服務費用或支付罰款的能力。現代商務功能可降低間接處理成本并改善公民和企業的體驗。

7. 大規模個性化

當我們談論個性化體驗時，公共部門通常比私營部門落后許多步驟。為您的用戶（無論是公民、企業還是公共部門員工）提供個性化的數字體驗，可以使您的平臺對受眾更具相關性和回報。這使您能夠提供不僅有助于您成長所需的體驗，而且也是用戶所期望的體驗。

所有這一切都可以為每個細分用戶群提供個性化的體驗。面對信息鋪天蓋地或不一致的環境，每個用戶都會看到自己感興趣的內容。例如：針對公民的特定服務公告、市政廳官員的可用應用程序、根據訪問者正在查看的內容建議類似的內容、在用戶發現表格過于復雜時幫助填寫表格等。如今，學習并適應用戶行為和反饋尤其有價值。

8. 領先的集成

對于任何公共部門組織來說，整合作為打破孤島的手段都是必須的。擁有一個可以與任何事物集成的靈活平臺，可以在將新技術連接到現有 IT 生態系統時提供多種選擇。在創建將所有數據和服務引入通用門戶以獲得最佳用戶體驗的現代體驗時，這一點至關重要。

這并不是一件小事： 80% 的政府 IT 支出用于運營和維護遺留系統。這不是一朝一夕就能取代的。但事實上，它無法提供用戶所需的體驗。

在數據分散或不完整的情況下，連接現代和遺留系統是關鍵。如果提供綜合門戶， 51% 的公民表示他們會增加對政府服務的使用。完全集成的 IT 環境使您能夠在以前阻礙您的傳統技術之上構建現代體驗。

9. 云作為降低成本并推動創新的一種手段

83% 的公共服務機構領導者強烈同意云對于推動創新和新業務模式至關重要。在不確定的時期，優化成本、注重結果、發展韌性和靈活性是必須的。云環境為政府和公民提供了創新的巨大優勢。

采用云解決方案可以節省基礎設施成本，因為您在維護本地應用程序的硬件和人員上花費更少。因此，可以釋放資源來提供附加值，并投資于公民期望和需要的創新數字解決方案。由于對 IT 團隊的需求減少，他們可以專注于提供更多價值并縮短新解決方案的上市時間。

這導致公民獲得適合其需求并滿足其期望的服務。

因此，正如我們所看到的，遷移到云是由三個目標驅動的：提高公民價值、加快新服務的上市時間以及節省資源。

盡管該行業是最后加入這一趨勢的行業之一， 但根據 Gartner 的數據，62% 的政府將在 2023 年投資云平臺。

10. 分析：監控以改進

提供個性化體驗是公共部門的首要任務之一，以降低成本，同時改善公民體驗。但是，為了設計和優化這些個性化體驗，我們需要什么？

我們需要通過監視用戶的網站活動（例如導航路徑、表單填寫或流程完成情況）來收集用戶信息。最重要的是，還可以通過強大的分析平臺（例如 Baklib 中包含的平臺）獲得其他信息。其中包括站點、頁面和資產級別的完整分析視圖，可以提供額外的數據點來細分用戶并個性化他們的體驗，無論他們是已知的還是匿名的。

結論：

公共管理部門負有制定可靠的數字化轉型技術戰略的重大責任。成功需要一個技術合作伙伴，使您能夠改變公民、企業和公共雇員的日常生活，同時利用現有的遺留技術堆棧和員工知識。此外，理想的技術合作伙伴還必須能夠提供和支持持續穩定的演進。